Wir möchten, dass Sie Ihren TUTULY-Schmuck lieben! Sollte Ihr Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit einem nicht durch Menschen verursachten (nicht künstlichen) Schaden bei Ihnen eintreffen, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz an.

Hinweis 1: Natürliche Süßwasserperlen können Vertiefungen und eine gewisse Struktur aufweisen, was normale Merkmale sind und nicht als Qualitätsmängel gelten.

Hinweis 2: Auf den freiliegenden Teilen einiger Materialien können kleinere Mineralflecken sichtbar sein. Natürliche, unbehandelte Edelsteine und Kristalle enthalten Gas-Flüssigkeits-Einschlüsse und wolkenartige Einschlüsse, die natürliche Wachstumseigenschaften sind und keine künstlichen Fehler, Risse oder Beschädigungen darstellen.

Was kann zurückgegeben/umgetauscht werden?

Artikel, die defekt oder beschädigt ankommen (nicht durch menschliches Verschulden verursacht) und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

Was kann nicht zurückgegeben/umgetauscht werden?

Barock- und Naturperlen (es sei denn, sie sind bei der Ankunft beschädigt).
Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle beschädigt, abgenutzt oder verändert wurden.

Wie beantrage ich einen Umtausch?

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen unter customerservice@tutulyjewellery.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden den Fall umgehend prüfen und einen Ersatz für Sie organisieren.

Innerhalb eines Jahres können Sie bei Qualitätsproblemen, die nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind, dasselbe Produkt mit 40 % Rabatt erwerben. Sollte das Produkt nicht vorrätig sein, können Sie Produkte im gleichen Wert (ausgenommen reduzierte Produkte) erwerben.

Verantwortung für den Rückversand

Wenn Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen beschädigt oder defekt ist, müssen Sie es nicht zurücksenden. Wir senden Ihnen direkt ein neues Produkt zu. Kontaktieren Sie uns einfach wie oben beschrieben, um Ihren Ersatz anzufordern.

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie sich bezüglich der Produktberechtigung unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@tutulyjewellery.com und wir klären das gerne mit Ihnen.