¡Queremos que te encanten tus joyas TUTULY! Si tu artículo llega con daños no causados por el uso (no artificiales) en los 30 días siguientes a su recepción, te ofrecemos un cambio gratuito.

Nota 1: Las perlas naturales de agua dulce pueden presentar hoyuelos y textura, lo cual son características normales y no se consideran problemas de calidad.

Nota 2: Pueden verse pequeñas manchas minerales en las partes expuestas de algunos materiales. Las piedras preciosas y los cristales naturales sin tratar contienen inclusiones gaseosas y líquidas, así como inclusiones con aspecto de nube, que son características naturales de su formación, no defectos, grietas ni daños provocados por el hombre.

¿Qué se puede devolver o cambiar?

Los artículos que lleguen defectuosos o dañados (por causas ajenas al cliente), siempre que se comunique en un plazo de 30 días desde la recepción.

¿Qué no se puede devolver o cambiar?

Perlas barrocas y naturales (a menos que estén dañadas a su llegada).
Artículos dañados, desgastados o alterados tras la entrega por uso indebido o accidentes por parte del cliente.

¿Cómo solicito un reemplazo?

Si tu artículo llegó dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días en customerservice@tutulyjewellery.com indicando tu número de pedido y fotos del problema. Lo evaluaremos rápidamente y organizaremos un reemplazo para ti.

En el plazo de un año, en caso de problemas de calidad no causados por el uso humano, puedes adquirir el mismo producto con un descuento del 40 %. Si el producto está agotado, puedes adquirir productos del mismo valor (excluidos los productos con descuento).

Responsabilidad del envío de devolución

Si tu producto está dañado o defectuoso en un plazo de 30 días, no es necesario que lo devuelvas. Te enviaremos un producto nuevo directamente. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros tal y como se ha descrito anteriormente para solicitar el reemplazo.

¿Alguna pregunta?

Si no estás seguro de si el producto cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros en customerservice@tutulyjewellery.com y estaremos encantados de aclararte cualquier duda.

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