Question 1

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Accepted Answer

Cuidados generales Quítese siempre las joyas antes de nadar, bañarse, realizar tareas domésticas o utilizar productos de limpieza abrasivos. Póngase las joyas después de aplicarse el maquillaje, la laca para el pelo, el perfume y otros productos químicos. Para evitar arañazos, guarda cada pieza de joyería por separado en una bolsa suave de TUTULY o en una caja forrada. Joyas de plata Limpia las joyas de plata con regularidad para evitar que se empañen. Utiliza un paño suave o un paño especial para limpiar plata. Evita exponer la plata a productos químicos agresivos como el cloro, los cosméticos, la laca para el pelo y el perfume. Joyas chapadas en oro Mantén las joyas chapadas en oro alejadas de superficies duras. Los golpes y arañazos harán que la capa de oro se desgaste más rápido. Guarde sus joyas chapadas en oro en el joyero TUTULY o envuélvalas en un material suave que evite los arañazos. Almacenamiento Guarde sus joyas en un lugar limpio y seco. Las joyas deben guardarse en una bolsa hermética cuando no las lleves puestas. Si sigues estas instrucciones de cuidado, ¡tu joyería TUTULY se mantendrá bonita y brillante durante muchos años!

Question 2

Política de devoluciones y cambios

Accepted Answer

¡Queremos que te encanten tus joyas TUTULY! Si tu artículo llega con daños no causados por el uso (no artificiales) en los 30 días siguientes a su recepción, te ofrecemos un cambio gratuito. Nota 1: Las perlas naturales de agua dulce pueden presentar hoyuelos y textura, lo cual son características normales y no se consideran problemas de calidad. Nota 2: Pueden verse pequeñas manchas minerales en las partes expuestas de algunos materiales. Las piedras preciosas y los cristales naturales sin tratar contienen inclusiones gaseosas y líquidas, así como inclusiones con aspecto de nube, que son características naturales de su formación, no defectos, grietas ni daños provocados por el hombre. ¿Qué se puede devolver o cambiar? Los artículos que lleguen defectuosos o dañados (por causas ajenas al cliente), siempre que se comunique en un plazo de 30 días desde la recepción. ¿Qué no se puede devolver o cambiar? Perlas barrocas y naturales (a menos que estén dañadas a su llegada). Artículos dañados, desgastados o alterados tras la entrega por uso indebido o accidentes por parte del cliente. ¿Cómo solicito un reemplazo? Si tu artículo llegó dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días en customerservice@tutulyjewellery.com indicando tu número de pedido y fotos del problema. Lo evaluaremos rápidamente y organizaremos un reemplazo para ti. En el plazo de un año, en caso de problemas de calidad no causados por el uso humano, puedes adquirir el mismo producto con un descuento del 40 %. Si el producto está agotado, puedes adquirir productos del mismo valor (excluidos los productos con descuento). Responsabilidad del envío de devolución Si tu producto está dañado o defectuoso en un plazo de 30 días, no es necesario que lo devuelvas. Te enviaremos un producto nuevo directamente. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros tal y como se ha descrito anteriormente para solicitar el reemplazo. ¿Alguna pregunta? Si no estás seguro de si el producto cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros en customerservice@tutulyjewellery.com y estaremos encantados de aclararte cualquier duda.

Question 3

¿Ofrecéis envío gratuito?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.

Question 4

¿Cuánto suele tardar el envío?

Accepted Answer

Enviamos todos los pedidos en un plazo de 3 días laborables. Los plazos de entrega varían en función de tu ubicación, pero normalmente se entregan en un plazo de 5 a 12 días laborables.

Question 5

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Puedes utilizar esta información para seguir el estado de tu envío.

Question 6

¿Ofrecen descuentos para mayoristas?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos descuentos al por mayor para pedidos grandes. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.