Nous voulons que vous aimiez vos bijoux TUTULY ! Si votre article présente des dommages non causés par l'homme (et non dus à une manipulation inappropriée) dans les 30 jours suivant sa réception, nous vous proposons un remplacement gratuit.

Remarque 1 : Les perles d'eau douce naturelles peuvent présenter des piqûres et une texture, ce qui constitue des caractéristiques normales et n'est pas considéré comme un défaut de qualité.

Remarque 2 : De légères taches minérales peuvent être visibles sur les parties exposées de certains matériaux. Les pierres précieuses et les cristaux naturels non traités contiennent des inclusions gazeuses ou liquides ainsi que des inclusions ressemblant à des nuages, qui sont des caractéristiques naturelles de leur formation et non des défauts, des fissures ou des dommages causés par l'homme.

Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?

Les articles arrivés défectueux ou endommagés (sans intervention humaine), signalés dans les 30 jours suivant la réception.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné/échangé ?

Les perles baroques et naturelles (sauf si elles sont endommagées à la livraison).
Les articles endommagés, usés ou altérés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation ou d'accidents de la part du client.

Comment demander un remplacement ?

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 30 jours à l'adresse customerservice@tutulyjewellery.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous évaluerons rapidement la situation et organiserons un remplacement pour vous.

Dans un délai d'un an, pour les problèmes de qualité non dus à une faute humaine, vous pouvez acheter le même produit avec une remise de 40 %. Si le produit est en rupture de stock, vous pouvez acheter des produits de même valeur (à l'exception des produits en promotion).

Responsabilité des frais de retour

Si votre produit est endommagé ou défectueux dans les 30 jours, vous n'avez pas besoin de le renvoyer. Nous vous enverrons directement un nouveau produit. Il vous suffit de nous contacter comme indiqué ci-dessus pour demander votre remplacement.

Des questions ?

Si vous avez des doutes quant à l'éligibilité d'un produit, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@tutulyjewellery.com et nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.