Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos bijoux TUTULY ! Si votre article présente des dommages non causés par l'homme (et non dus à une défaillance du produit) dans les {returnDays} jours suivant sa réception, nous vous proposons un remplacement gratuit.

Remarque 1 : les perles d'eau douce naturelles peuvent présenter des piqûres et une texture particulière ; il s'agit de caractéristiques normales qui ne sont pas considérées comme des défauts de qualité.

Remarque 2 : De légères taches minérales peuvent être visibles sur les parties exposées de certains matériaux. Les pierres précieuses et cristaux naturels non traités contiennent des inclusions gaz-liquide et des inclusions ressemblant à des nuages, qui sont des caractéristiques naturelles de leur formation et ne constituent pas des défauts, fissures ou dommages causés par l'homme.

Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?

Les articles arrivés défectueux ou endommagés (sans intervention humaine), signalés dans les {returnDays} jours suivant la réception.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?

Les perles baroques et naturelles (sauf si elles sont endommagées à la livraison).
Les articles endommagés, usés ou altérés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un accident de la part du client.

Comment demander un remplacement ?

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de {returnDays} jours à l'adresse customerservice@tutulyjewellery.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous évaluerons rapidement la situation et organiserons un remplacement pour vous.

Dans un délai d’un an, pour les problèmes de qualité non dus à une faute humaine, vous pouvez acheter le même produit avec une réduction de 40 %. Si le produit est en rupture de stock, vous pouvez acheter des produits de même valeur (à l’exception des produits en promotion).

Responsabilité relative aux frais de retour

Si votre produit est endommagé ou défectueux dans les{returnDays}, vous n’avez pas besoin de le renvoyer. Nous vous enverrons directement un nouveau produit. Il vous suffit de nous contacter comme indiqué ci-dessus pour demander votre remplacement.

Des questions ?

Si vous avez des doutes quant à l'éligibilité d'un produit, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@tutulyjewellery.com et nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.