Question 1

Как ухаживать за украшениями?

Accepted Answer

Общие рекомендации по уходу Всегда снимайте украшения перед плаванием, купанием, выполнением домашних дел или использованием абразивных чистящих средств. Надевайте украшения после нанесения макияжа, лака для волос, духов и других химических средств. Чтобы избежать царапин, храните каждое украшение отдельно в мягком мешочке TUTULY или в коробке с мягкой подкладкой. Серебряные украшения Регулярно полируйте серебряные украшения, чтобы предотвратить потускнение. Используйте мягкую ткань или специальную салфетку для полировки серебра. Не подвергайте серебро воздействию агрессивных химических веществ, таких как хлор, косметика, лак для волос и духи. Позолоченные украшения Держите позолоченные украшения подальше от твердых поверхностей. Удары и царапины приведут к более быстрому износу золотого слоя. Храните позолоченные украшения в шкатулке для украшений TUTULY или оберните их в мягкий материал, который предотвратит появление царапин. Хранение Храните украшения в чистом и сухом месте. Когда вы не носите украшения, их следует хранить в закрытом пакете. Соблюдая эти инструкции по уходу, вы сможете сохранить красоту и блеск ваших украшений TUTULY на долгие годы!

Question 2

Политика возврата и обмена

Accepted Answer

Мы хотим, чтобы вам понравились украшения TUTULY! Если в течение 30 дней с момента получения товара вы обнаружите на нем повреждения, не вызванные человеческим воздействием (не искусственные), мы предложим вам бесплатную замену. Примечание 1: На натуральных пресноводных жемчужинах могут быть ямки и текстура, что является нормальной характеристикой и не считается дефектом качества. Примечание 2: На открытых участках некоторых материалов могут быть видны небольшие минеральные пятна. Натуральные необработанные драгоценные камни и кристаллы содержат газожидкостные и облакообразные включения, которые являются естественными особенностями роста, а не искусственными дефектами, трещинами или повреждениями. Что можно вернуть/обменять? Товары, которые поступили с дефектами или повреждениями (не вызванными действиями человека), о которых сообщено в течение 30 дней с момента получения. Что нельзя вернуть/обменять? Барочные и натуральные жемчужины (если они не были повреждены при доставке). Товары, поврежденные, изношенные или измененные после доставки в результате неправильного использования или несчастных случаев со стороны клиента. Как запросить замену? Если ваш товар прибыл поврежденным или с дефектом, свяжитесь с нами в течение 30 дней по адресу customerservice@tutulyjewellery.com, указав номер заказа и приложив фотографии проблемы. Мы оперативно рассмотрим ситуацию и организуем замену для вас. В течение одного года в случае проблем с качеством, не связанных с повреждением по вине покупателя, вы можете приобрести тот же товар со скидкой 40%. Если товара нет в наличии, вы можете приобрести товары той же стоимости (за исключением товаров со скидкой). Ответственность за обратную доставку Если ваш товар поврежден или имеет дефекты в течение 30 дней, вам не нужно его возвращать. Мы отправим вам новый товар напрямую. Просто свяжитесь с нами, как описано выше, чтобы запросить замену. Есть вопросы? Если вы не уверены в том, подходит ли товар для возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу customerservice@tutulyjewellery.com, и мы с удовольствием проясним ситуацию.

Question 3

У вас бесплатная доставка?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру для всех заказов.

Question 4

Сколько обычно занимает доставка?

Accepted Answer

Мы отправляем все заказы в течение 3 рабочих дней. Сроки доставки зависят от вашего местонахождения, но, как правило, доставка занимает 5–12 рабочих дней.

Question 5

Как я могу отследить свой заказ?

Accepted Answer

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией для отслеживания. Вы можете использовать эту информацию, чтобы отслеживать ход доставки.

Question 6

Вы предоставляете оптовые скидки?

Accepted Answer

Да, мы предоставляем оптовые скидки при крупных заказах. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.