Question 1

如何保养我的首饰？

Accepted Answer

日常保养 游泳、洗澡、做家务或使用研磨性清洁剂时，请务必取下首饰。 请在完成化妆、喷发胶、香水及其他化学品的使用后再佩戴首饰。 为避免刮花，请将每件首饰单独存放在TUTULY软袋或内衬盒中。 银饰 请定期擦拭银饰以防止氧化变色。建议使用软布或专用银饰擦拭布。 避免让银饰接触氯、化妆品、发胶和香水等刺激性化学物质。 镀金首饰 请将镀金首饰远离坚硬表面。碰撞和刮擦会导致镀金层更快磨损。 请将镀金首饰存放在TUTULY首饰盒中，或用柔软的材质包裹以防止刮伤。 存放 请将首饰存放在干净、干燥的地方。 不佩戴时，请将首饰存放在密封袋中。 遵循这些保养说明，您的 TUTULY 珠宝将长久保持美丽光泽！

Question 2

退换货政策

Accepted Answer

我们希望您能爱上您的TUTULY珠宝！如果您收到的商品在签收后30天内出现非人为（非人为造成）的损坏，我们将为您提供免费更换服务。 注1： 天然淡水珍珠可能带有小凹坑和纹理，这些属于正常特征，不视为质量问题。 注2： 某些材质的裸露部位可能可见细微矿物斑点。未经处理的天然宝石和水晶中含有气液内含物及云状内含物，这些属于天然生长特征，并非人为造成的瑕疵、裂纹或损伤。 哪些商品可以退换？ 收到时存在瑕疵或损坏（非人为因素造成），且在收到商品后30天内报告的商品。 哪些商品不可退换？ 巴洛克珍珠和天然珍珠（除非到货时已损坏）。 因客户误用或意外事故导致商品在交付后受损、磨损或被改动的。 如何申请换货？ 若您收到的商品有损坏或瑕疵，请在30天内发送邮件至 customerservice@tutulyjewellery.com，并附上订单号及问题照片。我们将迅速评估并为您安排更换。 一年内，若因非人为因素导致的质量问题，您可享受40%的折扣购买同款产品。若该产品缺货，您可选购同等价值的产品（折扣商品除外）。 退货运费责任 若商品在30天内出现损坏或瑕疵，您无需退回。我们将直接为您寄送新品。只需按照上述方式联系我们，申请更换即可。 还有疑问吗？ 如果您不确定产品是否符合退换条件，请通过 customerservice@tutulyjewellery.com 联系我们，我们将很乐意为您解答。

Question 3

你们提供免费送货吗？

Accepted Answer

是的，我们为所有订单提供全球免费配送服务。

Question 4

发货通常需要多长时间？

Accepted Answer

我们会在3个工作日内发货。送达时间因您所在地区而异，通常在5-12个工作日内送达。

Question 5

如何查询我的订单？

Accepted Answer

订单发货后，您将收到一封包含物流信息的确认邮件。您可以使用这些信息查询包裹的配送进度。

Question 6

你们提供批发折扣吗？

Accepted Answer

是的，我们为大宗订单提供批发折扣。如需了解更多信息，请联系我们。