Vi vill att du ska älska dina smycken från TUTULY! Om din vara anländer med skador som inte orsakats av mänsklig påverkan (dvs. inte är konstgjorda) inom 30 dagar efter mottagandet erbjuder vi en kostnadsfri ersättning.

Anmärkning 1: Naturliga sötvattenspärlor kan ha gropar och struktur, vilket är normala egenskaper och inte betraktas som kvalitetsproblem.

Anmärkning 2: Mindre mineralfläckar kan synas på de exponerade delarna av vissa material. Naturliga, obehandlade ädelstenar och kristaller innehåller gas- och vätskeinneslutningar samt molnliknande inneslutningar, vilket är naturliga tillväxtkännetecken och inte konstgjorda fel, sprickor eller skador.

Vad kan returneras/bytas?

Varor som anländer defekta eller skadade (inte orsakat av mänsklig påverkan), rapporterade inom 30 dagar efter mottagandet.

Vad kan inte returneras/bytas?

Barockpärlor och naturpärlor (om de inte är skadade vid leverans).
Varor som skadats, slitits eller förändrats efter leverans på grund av felaktig användning eller olyckor.

Hur begär jag en ersättningsvara?

Om din vara anlände skadad eller defekt, kontakta oss inom 30 dagar på customerservice@tutulyjewellery.com med ditt ordernummer och bilder på felet. Vi kommer snabbt att utvärdera och ordna en ersättningsvara åt dig.

Inom ett år kan du, vid kvalitetsproblem som inte orsakats av mänsklig påverkan, köpa samma produkt med 40 % rabatt. Om produkten är slut i lager kan du köpa produkter av samma värde (exklusive rabatterade produkter).

Ansvar för returfrakt

Om din produkt är skadad eller defekt inom 30 dagar behöver du inte returnera den. Vi skickar en ny produkt direkt till dig. Kontakta oss enligt ovan för att begära en ersättningsprodukt.

Har du några frågor?

Om du är osäker på om produkten är berättigad till ersättning, kontakta oss på customerservice@tutulyjewellery.com så hjälper vi dig gärna.