Question 1

Hur sköter jag mina smycken?

Accepted Answer

Allmän skötsel Ta alltid av dig smyckena innan du simmar, badar, utför hushållssysslor eller använder slipande rengöringsmedel. Sätt på dig smyckena efter att du har applicerat smink, hårspray, parfym och andra kemikalier. För att undvika repor, förvara varje smycke separat i en mjuk TUTULY-påse eller en fodrad låda. Silversmycken Polera silversmycken regelbundet för att förhindra att de blir missfärgade. Använd en mjuk trasa eller en speciell silverputsduk. Undvik att utsätta silver för starka kemikalier såsom klor, kosmetika, hårspray och parfym. Guldpläterade smycken Håll guldpläterade smycken borta från hårda ytor. Stötar och repor gör att guldbeläggningen slits bort snabbare. Förvara dina guldpläterade smycken i en TUTULY-smyckeskrin eller linda in dem i ett mjukt material som förhindrar repor. Förvaring Förvara dina smycken på en ren och torr plats. Smycken bör förvaras i en förseglad påse när de inte bärs. Genom att följa dessa skötselråd kommer dina TUTULY-smycken att förbli vackra och glänsande i många år framöver!

Question 2

Retur- och bytesregler

Accepted Answer

Vi vill att du ska älska dina smycken från TUTULY! Om din vara anländer med skador som inte orsakats av mänsklig påverkan (dvs. inte är konstgjorda) inom 30 dagar efter mottagandet erbjuder vi en kostnadsfri ersättning. Anmärkning 1: Naturliga sötvattenspärlor kan ha gropar och struktur, vilket är normala egenskaper och inte betraktas som kvalitetsproblem. Anmärkning 2: Mindre mineralfläckar kan synas på de exponerade delarna av vissa material. Naturliga, obehandlade ädelstenar och kristaller innehåller gas- och vätskeinneslutningar samt molnliknande inneslutningar, vilket är naturliga tillväxtkännetecken och inte konstgjorda fel, sprickor eller skador. Vad kan returneras/bytas? Varor som anländer defekta eller skadade (inte orsakat av mänsklig påverkan), rapporterade inom 30 dagar efter mottagandet. Vad kan inte returneras/bytas? Barockpärlor och naturpärlor (om de inte är skadade vid leverans). Varor som skadats, slitits eller förändrats efter leverans på grund av felaktig användning eller olyckor. Hur begär jag en ersättningsvara? Om din vara anlände skadad eller defekt, kontakta oss inom 30 dagar på customerservice@tutulyjewellery.com med ditt ordernummer och bilder på felet. Vi kommer snabbt att utvärdera och ordna en ersättningsvara åt dig. Inom ett år kan du, vid kvalitetsproblem som inte orsakats av mänsklig påverkan, köpa samma produkt med 40 % rabatt. Om produkten är slut i lager kan du köpa produkter av samma värde (exklusive rabatterade produkter). Ansvar för returfrakt Om din produkt är skadad eller defekt inom 30 dagar behöver du inte returnera den. Vi skickar en ny produkt direkt till dig. Kontakta oss enligt ovan för att begära en ersättningsprodukt. Har du några frågor? Om du är osäker på om produkten är berättigad till ersättning, kontakta oss på customerservice@tutulyjewellery.com så hjälper vi dig gärna.

Question 3

Erbjuder ni fri frakt?

Accepted Answer

Ja, vi erbjuder gratis frakt över hela världen på alla beställningar.

Question 4

Hur lång tid tar leveransen vanligtvis?

Accepted Answer

Vi skickar alla beställningar inom 3 arbetsdagar. Leveranstiden varierar beroende på var du bor, men normalt sett levereras varorna inom 5–12 arbetsdagar.

Question 5

Hur kan jag spåra min beställning?

Accepted Answer

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med spårningsinformation. Du kan använda denna information för att följa leveransen.

Question 6

Erbjuder ni grossistrabatter?

Accepted Answer

Ja, vi erbjuder grossistrabatter vid större beställningar. Kontakta oss gärna för mer information.